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Normativa nazionale

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principi sull'erogazione dei servizi pubblici

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994, "Princìpi sull'erogazione dei servizi pubblici" (Pubblicata nella G.U. 22 febbraio 1994, n. 43)

qualità dei servizi pubblici

art. 11, d. lgs n. 286/1999. Qualità dei servizi pubblici e carte dei servizi

contenuto delle carte di servizio

art. 8, d.l. 24 gennaio 2012 n.1. conv. L. 24/03/2012, n. 27, (GU n. 187 del 11-8-2012 - Suppl. Ordinario n.171) Contenuto delle carte di servizio.

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